Falar sobre clientes sempre é um assunto bem interessante, porque envolve diversos aspectos e nuances e, claro, o seu comportamento é um deles. Isso porque entender como é o comportamento do consumidor traz mais possibilidade de sucesso e fidelização ao seu negócio.
Neste artigo, você vai entender mais sobre:
- Devo buscar me conectar com o meu cliente?
- Por que isso é tão importante?
- A conexão emocional sempre fala mais alto
Devo buscar me conectar com o meu cliente?
Sim, com certeza. Entender o comportamento do consumidor, ou melhor, dos seus clientes, te permite criar uma conexão única com eles, além de proporcionar a possibilidade de fidelidade e de prospecção de novos clientes.
E é por meio da comunicação que você consegue chegar até o cliente, entendendo suas dores, necessidades e motivos para as tomadas de decisão. Por isso, ouvir e direcionar suas ações e produtos é essencial para obter bons resultados.
Ações simples como saber quem é seu público-alvo e persona, além de criar canais de comunicação mais acessíveis, como respostas nos comentários dos clientes e a forma de atendê-los, são atos simples que conseguem cativar as pessoas.
Por que isso é tão importante?
Conhecer o comportamento do consumidor, permite que também auxilie na criação de estratégias de vendas, de compras e de prospecção de novos clientes e, claro, de aumento da lucratividade e das vendas.
Podemos dizer que os três pilares para isso são: o marketing, o diálogo direto e a conexão. O planejamento estratégico garante que as ações e estudos acerca do comportamento do consumidor sejam colocadas em prática, para assim, gerar conexão e meios de comunicação mais diretos.
Possivelmente, até você mesmo, prefere determinada marca e/ou loja por conta da forma em que atendido, e evita comprar novamente em um outro logo, justamente por não houve uma conexão emocional
A conexão emocional sempre fala mais alto
A ideia de proximidade cria entre marca x consumidor uma ligação sentimental resultando ao cliente satisfação. O que é melhor que se sentir abraçado por uma empresa? Não tem, você sente-se pertence, e o sentimento de pertencimento é um dos melhores!
Crie uma conexão emocional, abra espaços para que o consumidor possa mostrar o que quer e observe suas escolhas, são ações fundamentais para se destacar e se manter no mercado.
